平時作業一：產品

科特勒：「產品是指可提供於市場上，引起注意購買使用或消費，並能滿足或慾望的任何東西。」

產品的定義為生產勞動或行為過程的結果，可分為有形或無形。有形的產品是透過觸摸，如：香水、車子、樂器、房子等；無形的產品以另一種形式作為利益交換，如：售後服務、保險等。

產品的觀念分為五個層次：

(1)   產品核心(core product)：

指產品能夠帶給消費者的核心利益或服務。例如購買樂器真正想要購買的是「藝術文化」，所以消費者購買的不指是產品身本，而是為了獲得產品帶來的核心利益或服務。

(2)   基本產品(basic product)：

企業為了將核心利益傳送給消費者，將核心產品轉變為有形的產品型態，即為基本產品，如報紙、面紙。

(3)   期望產品(expected product)：

指消費者購買產品時預期可以得到的屬性或狀態，例如樂器必須符合興趣，有足夠的型號可挑選，並且有質感的外型等。

(4)   延伸產品(augmented product)：

又稱廣義的產品，指超越顧客期望的部分，也就是超出核心利益與外在形式的額外利益與服務，哈佛大學李維特教授說「新式的競爭並不在於企業生產產品的競爭，而是在於附屬產品上的包裝、服務、廣告、顧客諮詢及消費者所重視項目上的競爭」。樂器的延伸產品可以說是親切的服務態度、專業樂器諮詢等。

(5)   潛在產品(potential product)：

      所有目前尚未提供，但是未來可以擴增或轉型，並對消費者具有吸引力的利益，均為潛 
      在產品，與消費者的潛在需求有關，往往也是企業維持競爭力的關鍵。


行銷導向的時代，賣家的基本目的在於滿足目標顧客的需求，而產品是家用來滿足顧客最重要的工具。