平時作業二：品牌

行銷管理大師菲利浦‧科特勒曾說：「品牌的意義在於企業的驕傲與優勢，當公司成立後，品牌力就因為服務或品質，形成無形的商業定位。品牌首先是獨佔性的商業符號，也就是商標。這一符號需要被人所認知，也就是具有意義。」

品牌「一個名稱、術語、標誌、符號、設計，為了識別一個銷售者或一組銷售的產品及服務，以在競爭中區分他們。」(美國行銷協會定義)

一個品牌是使產品獨一無二的所有特點、有形資產和無形資產的總和。

當成為一個真正的品牌的時候，意味著在每個消費者的心中都已經形成了一個對這個品牌的認識，而消費者們對品牌的總體上的認識就形成了這個品牌的內涵本身。也就是說，這個品牌實際上存在於消費者的內心中。因此，品牌的本質是消費者內心對產品和服務的一種內在感受。

然而，品牌也代表著創始者瞬間的靈感…(以下範例)

85度C的創辦人吳政學先生一個念頭

如果我們把東西做得有五星級飯店的質感及品質，然後價格只有五星級飯店的一半

COACH的創辦人LewFrankfort的靈感

傳統的美式棒 球手套中得到靈感，COACH將皮革變成柔軟但堅韌的皮料，加上精巧的製作手藝，展現出迷人的天然皮質紋路，誕生了第一個COACH。

香奈兒的創辦人Gabrielle Chanel的一個理念

美麗可以是一種贈予，也是一種行動，以及一項每天的選擇

迪士尼的創辦人華特迪士尼的一個夢想

All your dreams can come true if you have the courage to pursue them.

換句話說，品牌不僅僅只是讓大眾識別的商標，若賦予其生命力，很單純的一個念頭及理念，甚至可以成為創辦人的夢想。

平時作業一：產品

科特勒：「產品是指可提供於市場上，引起注意購買使用或消費，並能滿足或慾望的任何東西。」

產品的定義為生產勞動或行為過程的結果，可分為有形或無形。有形的產品是透過觸摸，如：香水、車子、樂器、房子等；無形的產品以另一種形式作為利益交換，如：售後服務、保險等。

產品的觀念分為五個層次：

(1)   產品核心(core product)：

指產品能夠帶給消費者的核心利益或服務。例如購買樂器真正想要購買的是「藝術文化」，所以消費者購買的不指是產品身本，而是為了獲得產品帶來的核心利益或服務。

(2)   基本產品(basic product)：

企業為了將核心利益傳送給消費者，將核心產品轉變為有形的產品型態，即為基本產品，如報紙、面紙。

(3)   期望產品(expected product)：

指消費者購買產品時預期可以得到的屬性或狀態，例如樂器必須符合興趣，有足夠的型號可挑選，並且有質感的外型等。

(4)   延伸產品(augmented product)：

又稱廣義的產品，指超越顧客期望的部分，也就是超出核心利益與外在形式的額外利益與服務，哈佛大學李維特教授說「新式的競爭並不在於企業生產產品的競爭，而是在於附屬產品上的包裝、服務、廣告、顧客諮詢及消費者所重視項目上的競爭」。樂器的延伸產品可以說是親切的服務態度、專業樂器諮詢等。

(5)   潛在產品(potential product)：

      所有目前尚未提供，但是未來可以擴增或轉型，並對消費者具有吸引力的利益，均為潛 
      在產品，與消費者的潛在需求有關，往往也是企業維持競爭力的關鍵。


行銷導向的時代，賣家的基本目的在於滿足目標顧客的需求，而產品是家用來滿足顧客最重要的工具。