問題一
二十世紀的傳統觀點將媒體分成二大區塊:大眾媒體、人員媒體。前者在行銷人員與消費者之間沒有互動,後者在賣者與買者之間有對話。如今,由於電腦具備能與消費者互動的功能,數位科技的進步使得二大區塊的分法變得過時。因此,就電子互動媒體,想加入第三個區塊 ,會有哪些區塊請列示並簡述。
(一)大眾媒體:能將訊息傳到大量的閱聽大眾,但不會有人員接觸,或行銷人員與訊息接受者不會有即時互動。
(二)人員媒體:當傳播用到人員媒體時,訊息是被導向特殊的個人或小群體,他或他們與另一人會有互動的機會。
(三)電子互動媒體:允許行銷人員伸觸到大量觀眾、使用個人化的訊息及提供立即互動的機會。
問題二
推廣能夠被想成把人在傳播效果的階梯往上推的力量,何謂「推廣的階梯」並詳述。
推廣的階梯共有七層如下
第一層「不知」:階梯底部代表潛在的購買者對產品的存在一無所知。
第二層「注意」:往購買接近,但離收銀台仍有很長的距離,消費者只注意到產品的存在。
第三層「知識」:預期的顧客知道產品能提供的效益。
第四層「喜歡」:往購買的階梯再靠近,他們對該產品有喜歡的態度。
第五層「偏好」:喜歡產品的態度已發展到對該產品有偏好,但仍離購買有一個階梯。
第六層「相信」:消費者對該產品既有偏好且有慾望購買,且相信這項購買是明智的。
第七層「購買」:階梯頂端是消費者把心意詮釋成實際的購買行動。